Politique de Retour & Rétractation

1. Principe et délai — Article L.221-18 du Code de la consommation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier bien pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité autre que les frais de retour à votre charge (art. L.221-23 s.).

2. Produits éligibles et produits exclus

Éligibles : produits livrés dans leur emballage d'origine, scellés, non ouverts, non utilisés, complets et revendables en l'état.

Exclus du droit de rétractation — art. L.221-28 :

• Cosmétiques scellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène ou de santé et descellés après livraison : shampoings, soins, masques, sérums, huiles, colorations, décolorations, patines, lissages, keratines, botox capillaires, gels, mousses, laques, brosses/peignes cuir chevelu, gants, capes, applicateurs, seringues ;
• Biens confectionnés sur mesure ou personnalisés (colorations préparées à la demande) ;
• Biens périssables ;
• Biens mélangés de manière indissociable après livraison.

3. Procédure de retour

1. Notifier votre décision par email à Keraliss@protonmail.com avec n° de commande.
2. Utiliser le formulaire type de rétractation (voir CGV).
3. Attendre le n° RMA et l'adresse de retour validés par le SAV.
4. Emballer soigneusement, joindre copie de la facture.
5. Expédier sous 14 jours à compter de la notification, impérativement en mode suivi et assurable.

4. Modalités d'expédition — frais à la charge du Client

Conformément à la Directive (UE) 2019/2161 Omnibus, les frais directs de retour sont à la charge exclusive du Client. Envoi suivi et assurable obligatoire ; sans numéro de suivi ou en cas de perte non assurée, aucun remboursement.

5. Contrôle qualité — protocole anti-fraude

1. Ouverture du colis filmée en vidéo continue horodatée côté Keraliss ;
2. Photographies avant/après du produit et de son scellé ;
3. Contrôle poids, numéro de lot, date de péremption ;
4. Vérification intégrité du scellé d'hygiène et de l'emballage ;
5. Scellé rompu, produit utilisé/entamé/substitué → retour refusé, produit tenu 30 jours à disposition du Client puis renvoyé à ses frais ou détruit.

6. Remboursement

Après validation du retour, remboursement sous 14 jours max par le moyen de paiement d'origine (art. L.221-24). Keraliss peut différer jusqu'à récupération effective des biens.

7. Retour d'un produit défectueux ou non conforme

Tout produit non conforme (art. L.217-3 s. Code Conso) ou entaché d'un vice caché (art. 1641 Code civil) donne lieu à remplacement, réparation ou remboursement. Frais de retour pris en charge par Keraliss dans ce cas.

8. Contact

Service Client Retours — Keraliss@protonmail.com — 04 66 06 04 18.